{"id":937,"date":"2020-09-01T09:19:00","date_gmt":"2020-09-01T09:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/healthmanagementdc.ch\/?p=937"},"modified":"2021-09-01T15:20:41","modified_gmt":"2021-09-01T15:20:41","slug":"stress-risques-psycho-sociaux-rps-et-si-jusqua-present-on-avait-pris-le-probleme-par-le-mauvais-bout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/healthmanagementdc.ch\/fr\/stress-risques-psycho-sociaux-rps-et-si-jusqua-present-on-avait-pris-le-probleme-par-le-mauvais-bout\/","title":{"rendered":"Stress, Risques Psycho-Sociaux (RPS): et si, jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, on avait pris le probl\u00e8me par le mauvais bout ?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Longtemps r\u00e9duits \u00e0 la simple notion de stress, les risques psychosociaux au travail sont devenus un enjeu majeur de sant\u00e9 et bien-\u00eatre au travail, auxquelles les organisations essaient de faire face malheureusement le plus souvent de mani\u00e8re maladroite. Car les effets des troubles de la sant\u00e9 mentale dans le monde du travail n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9s ni plus visibles. Le dernier rapport de l\u2019OMS (2019) d\u00e9montre que l\u2019\u00e9conomie mondiale perd en moyenne chaque ann\u00e9e US$1 trillion (1 milliard de milliards soit 1 000 000 000 000$) en raison de perte de productivit\u00e9 due \u00e0 la d\u00e9pression ou l\u2019anxi\u00e9t\u00e9. Mais alors, que font les organisations ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Certes me direz-vous, toutes les entreprises n&rsquo;ont pas la capacit\u00e9 interne d&rsquo;identifier avec succ\u00e8s les risques psycho-sociaux. Mais est-ce vraiment une question de ressources\u00a0? Ou les m\u00e9thodologies et les outils d\u2019analyse recommand\u00e9s ne sont-ils tout simplement pas ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux besoins des petites, moyennes et grandes structures ? Mais ne nous \u00e9garons pas et commen\u00e7ons par le commencement, \u00e0 savoir, c\u2019est quoi les RPS ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-normal-font-size\"><strong>Les risques psycho-sociaux singulier ou pluriel\u00a0?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le risque psychosocial se d\u00e9finit, selon l\u2019Agence europ\u00e9enne pour la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 au travail, comme <em>le risque de nuire au bien-\u00eatre psychologique ou physique d\u2019un travailleur d\u00e9coulant de l\u2019interaction entre la conception et la gestion du travail dans un contexte organisationnel et social. <\/em>De plus, ces risques sont jug\u00e9s comme \u00e9tant bien plus complexes et plus difficiles \u00e0 g\u00e9rer que les risques traditionnels pour la sant\u00e9 (hygi\u00e8ne industrielle, ergonomie) et la s\u00e9curit\u00e9 au travail. En effet, m\u00eame aupr\u00e8s des organismes sp\u00e9cialis\u00e9s sur le sujet, que ce soit l\u2019OMS, l\u2019Organisation Internationale du travail (OIT) ou encore l\u2019Agence europ\u00e9enne pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019identification ou la d\u00e9finition des risques diff\u00e8rent d\u00e9j\u00e0, et c\u2019est sans parler des strat\u00e9gies pour les r\u00e9duire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Apr\u00e8s moultes recherches, voici une liste des facteurs de risques psychosociaux, qui d\u00e9coulent d&rsquo;une mauvaise conception, organisation ou gestion du travail et d&rsquo;un contexte socioprofessionnel d\u00e9favorable. De plus, nous avons \u00e9galement list\u00e9 de nouveaux exemples qui ont vu le jour avec l\u2019arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie COVID-19.<br \/><br \/>J\u2019ouvre ici une parenth\u00e8se pour mentionner <a href=\"https:\/\/www.ilo.org\/global\/topics\/safety-and-health-at-work\/resources-library\/publications\/WCMS_748638\/lang--en\/index.htm\">ce guide<\/a> que l\u2019OIT a publi\u00e9 en \u00e9t\u00e9 2020 pour aider les employeurs \u00e0 mettre en place des mesures pr\u00e9ventives pour prot\u00e9ger la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre des collaborateurs dans le contexte de la pand\u00e9mie.<br \/>A cette liste, nous avons jug\u00e9 utile d\u2019ajouter les principales cons\u00e9quences d\u2019ordre psychologiques qui auront un impact, direct et indirects, sur vos co\u00fbts. Nous avons volontairement omis les cons\u00e9quences physiques telles que troubles musculosquelettiques, maladies cardiovasculaires, diab\u00e8tes, etc. qui peuvent \u00e9galement d\u00e9couler des risques psycho-sociaux mais qui ne sont pas le sujet de cet article.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-938\" src=\"https:\/\/healthmanagementdc.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image-1.png\" alt=\"\" width=\"577\" height=\"517\" srcset=\"https:\/\/healthmanagementdc.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image-1.png 769w, https:\/\/healthmanagementdc.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/image-1-300x269.png 300w\" sizes=\"(max-width: 577px) 100vw, 577px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-normal-font-size\"><strong>Comment r\u00e9duire ces risques et diminuer les cons\u00e9quences sur la sant\u00e9 mentale de vos collaborateurs ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quand on voit la longueur de la liste des risques, qui a pratiquement doubl\u00e9 depuis l\u2019arriv\u00e9e de COVID-19, je comprends que certain(e)s responsables RH soient en train d\u2019hyperventiler. N\u00e9anmoins, il est bon de rappeler &#8211; et pas seulement pour des raisons li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 des responsables RH &#8211; qu\u2019il n\u2019incombe pas aux entreprises de pallier \u00e0 tous les risques psycho-sociaux, mais aux principaux, ou du moins \u00e0 ceux qui font le plus de sens dans votre organisation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il existe, comme pour beaucoup d\u2019interventions li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre au travail, des pr\u00e9requis indispensables au succ\u00e8s de la mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie de r\u00e9duction des risques psycho-sociaux\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li>L\u2019engagement visible et personnel des membres de votre comit\u00e9 de direction et de vos leaders<\/li>\r\n<li>La participation volontaire des employ\u00e9s lors de l\u2019analyse des risques<\/li>\r\n<li>Une communication fluide et la consultation r\u00e9guli\u00e8re entre direction et employ\u00e9s<\/li>\r\n<li>Des valeurs de votre organisation align\u00e9es avec le bien-\u00eatre de vos collaborateurs<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voici plusieurs \u00e9tapes qui vous permettront de r\u00e9duire ces risques, dont la premi\u00e8re que je vais appeler Etape Cl\u00e9. Si vous ne voulez pas passer par cette \u00e9tape, ne vous lancez m\u00eame pas !<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Etape CLE : Effectuer une analyse des risques, avec le bon outil<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cette \u00e9tape est primordiale \u00e0 la bonne compr\u00e9hension de la situation, et un bon Health Risk Assessment (HRA) est indispensable pour une analyse holistique de vos risques sant\u00e9, y compris les risques psycho-sociaux. Vous aurez compris que je suis moi-m\u00eame partisane de ce genre d\u2019outils, qui sont valid\u00e9s de mani\u00e8re scientifique, confidentiels, anonymes, 100% en ligne, permettant une totale automatisation de la collection d\u2019information comme de la restitution de r\u00e9sultats, faciles d\u2019utilisation et qui demandent tr\u00e8s peu de ressources.<br \/><br \/>En effet, le HRA se distingue des outils classiques d\u2019analyse des risques s\u00e9curit\u00e9 qui sont couramment utilis\u00e9s en entreprise, et sont bas\u00e9s sur un paradigme\u00a0de gestion des risques. Ce type d\u2019outils a fait ses preuves dans le pass\u00e9, et est encore fortement promu aujourd\u2019hui par des instituts renomm\u00e9s comme l\u2019INRS (Institut National de Recherche et de S\u00e9curit\u00e9) en France qui utilise l\u2019outil RPS-DU, ou l\u2019Agence europ\u00e9enne pour la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 au travail (EU-OSHA) qui utilise <a href=\"https:\/\/osha.europa.eu\/en\/publications\/management-psychosocial-risks-work-analysis-findings-european-survey-enterprises-new\">l\u2019outil ESENER<\/a>. N\u00e9anmoins, depuis plusieurs ann\u00e9es, les tentatives de rendre ces outils compatibles avec une analyse de risques sant\u00e9 ou psycho-sociaux n\u2019ont pas vraiment \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9s de succ\u00e8s. Car ils sont tr\u00e8s souvent compliqu\u00e9s, lourds \u00e0 utiliser, ils prennent \u00e9norm\u00e9ment de temps \u00e0 mettre en place et n\u00e9cessitent la pr\u00e9sence d\u2019experts. <br \/><br \/>Vous l\u2019aurez compris, dans notre monde d\u2019aujourd\u2019hui, qui plus est apr\u00e8s la pand\u00e9mie COVID-19, il nous faut trouver des outils plus agiles, facile \u00e0 utiliser \u00e0 distance, automatis\u00e9s, et bien plus r\u00e9actifs. En effet, l\u2019utilisation d\u2019un HRA en ligne vous permettra de collecter de mani\u00e8re anonyme et extr\u00eamement rapide, les informations suivantes, primordiales pour une compr\u00e9hension de vos risques psycho-sociaux:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Facteurs de stress au travail (manque d&rsquo;autonomie, manque de reconnaissance)<\/li>\r\n<li>Facteurs de satisfactions au travail (effort et demande)<\/li>\r\n<li>Modificateurs organisationnels dont le respect, l\u2019\u00e9quit\u00e9, le support de son manager<\/li>\r\n<li>Sommeil et fatigue<\/li>\r\n<li>D\u00e9pression<\/li>\r\n<li>Raison du stress : li\u00e9 \u00e0 la vie professionnelle, \u00e0 la vie priv\u00e9e, \u00e0 une nature anxieuse?<\/li>\r\n<li>Et le HRA mesure \u00e9galement \u2013 toujours de mani\u00e8re confidentielle et totalement anonyme &#8211; tous les aspects de sant\u00e9 li\u00e9s \u00e0 la nutrition, l\u2019activit\u00e9 physique ou la s\u00e9dentarit\u00e9, la consommation d\u2019alcool ou de tabac, le poids, le statut familial, les donn\u00e9es biom\u00e9triques (cholest\u00e9rol, pression art\u00e9rielle), les risques de maladies chroniques et le diab\u00e8te, les restrictions relatives au travail, etc.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e) \u00e0 tester gratuitement <a href=\"https:\/\/healthmanagementdc.ch\/fr\/nos-services\/#hra\">notre HRA appel\u00e9 GPS Sant\u00e9<\/a>, vous trouverez plus d\u2019information ici et pourrez tester la chose par et pour vous-m\u00eame.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Etape 1\u00a0: D\u00e9velopper une culture\/un environnement propice \u00e0 la sant\u00e9 et au bien-\u00eatre<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le HRA utilis\u00e9 lors de l\u2019\u00e9tape cl\u00e9 vous aura permis d\u2019identifier vos besoins : c\u2019est en quelque sorte le diagnostic du sol sur lequel vous voulez construire votre maison.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il s\u2019agit maintenant de construire vos fondations. Elles doivent \u00eatre en lien direct avec la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre de vos collaborateurs. Voici une liste non-exhaustive des initiatives de base qui auront un impact sur les risques psycho-sociaux de votre organisation :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>R\u00e8glement : sur les heures suppl\u00e9mentaires, sur les vacances, sur le mobbing\/harc\u00e8lement, \u00e9thique et conformit\u00e9, code de conduite, etc.<\/li>\r\n<li>Formations : 1er secours en sant\u00e9 mentale, addictions, sommeil et fatigue, r\u00e9silience, gestion du stress et du changement, risques psycho-sociaux, pr\u00e9vention du suicide sp\u00e9cialement dans les entreprises \u00e0 haut risques<\/li>\r\n<li>Ressources : Personne de confiance, m\u00e9diateur interne, infirmier(e) en sant\u00e9 au travail, Programme d\u2019Assistance aux Employ\u00e9s<\/li>\r\n<li>Coaching\/Mentoring<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous cherchez de l\u2019inspiration sur comment mettre sur pied une strat\u00e9gie sant\u00e9 et bien-\u00eatre pour impacter \u2018sainement\u2019 votre culture d\u2019entreprise,\u00a0 lisez ici notre\u00a0<a href=\"https:\/\/healthmanagementdc.ch\/fr\/strategie-de-bien-etre-modele-en-10-etapes\/\">mod\u00e8le en 10 \u00e9tapes<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Etape 2\u00a0: Encourager le dialogue et \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses employ\u00e9s<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Comme dans une approche d\u2019analyse de risques classique, l\u2019\u00e9l\u00e9ment discussion, interviews, feedback et autre sondage d\u2019opinion des employ\u00e9s est important pour comprendre o\u00f9 sont les points d\u2019am\u00e9lioration et pouvoir ensuite mieux y r\u00e9pondre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Etape 3\u00a0: Former et coacher les leaders<\/strong><br \/><strong><br \/><\/strong>Plusieurs \u00e9tudes montrent un lien direct entre les comp\u00e9tences, comportements et pratiques du manager et la sant\u00e9 mentale de leurs subordonn\u00e9s. Aussi, dans le but d\u2019assurer la sant\u00e9 mentale des membres de son \u00e9quipe, un leader doit \u00eatre form\u00e9 pour adopter des comportements de d\u00e9tection et de traitement de ces risques psycho-sociaux, et avoir des pratiques de management favorables \u00e0 la sant\u00e9 et au bien-\u00eatre au travail. De telles formations doivent aussi bien toucher les comp\u00e9tences, les comportements que les pratiques (respect, confiance, communication, gestion de conflit, accessibilit\u00e9, empathie, courage). Elles doivent aussi inclure pour chacun d\u2019eux, la gestion individuelle de leur stress et de leurs \u00e9motions, ainsi que la sensibilisation aux RPS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ces \u00e9tapes 2 et 3 constituent la base de toute strat\u00e9gie de sant\u00e9 au travail.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-normal-font-size\"><strong>O\u00f9 commence et ou s\u2019arr\u00eate la responsabilit\u00e9 de l\u2019employeur\u00a0?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>J\u2019entends presque depuis ici ceux qui se demandent si c\u2019est vraiment de leur responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019employeur de trouver des solutions \u00e0 la sant\u00e9 psychique de ses collaborateurs ? Et bien oui, il est du devoir de l\u2019employeur de trouver des solutions pour le bien-\u00eatre physique et psychique\u00a0de ses employ\u00e9s. Toujours selon l\u2019Agence europ\u00e9enne pour la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 au travail, aider \u00e0 g\u00e9rer le stress c&rsquo;est non seulement une obligation morale et un bon investissement pour les employeurs; mais c&rsquo;est aussi une obligation l\u00e9gale fix\u00e9e dans la\u00a0<a href=\"https:\/\/osha.europa.eu\/fr\/legislation\/directives\/the-osh-framework-directive\/the-osh-framework-directive-introduction\">directive-cadre 89\/391\/CEE.<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Et encore, je ne vous ai pas parl\u00e9 des co\u00fbts que ces risques engendrent. Si vous doutiez encore de l\u2019importance d\u2019agir en amont sur la pr\u00e9vention des risques psycho-sociaux, ces informations vont s\u00fbrement vous convaincre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-normal-font-size\"><strong>Et combien \u00e7a co\u00fbte tout \u00e7a ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il existe plusieurs lignes directrices destin\u00e9es \u00e0 aider les organisations \u00e0 mieux comprendre le co\u00fbt financier estim\u00e9 des risques psycho-sociaux et du stress au travail.<br \/><br \/>Voici celle de Ravi Tangri, expert canadien en strat\u00e9gie et leadership, et auteur du livre \u2018Stress Costs, Stress Cures\u2019. Sa formule qui int\u00e8gre six \u00e9l\u00e9ments est l\u2019une de celles pr\u00e9sent\u00e9es par l\u2019Agence europ\u00e9enne pour la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 au travail :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>19% du co\u00fbts d\u2019absent\u00e9isme<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>40% du co\u00fbt de la rotation du personnel<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>55% du co\u00fbt des programmes d\u2019assistance aux employ\u00e9s (PAE)<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>30% du co\u00fbt d\u2019invalidit\u00e9 temporaire et long terme<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>60% du co\u00fbt total des accidents de travail<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>100% des co\u00fbts des demandes d\u2019indemnisation des travailleurs et des proc\u00e9dures judiciaires li\u00e9es au stress<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>J\u2019ai utilis\u00e9 cette formule pour calculer les co\u00fbts annuels li\u00e9s au stress et aux risques psychosociaux d\u2019un de mes clients. Voici ce que cela donne pour une entreprise bas\u00e9e en Suisse d\u2019environ 3000 collaborateurs a priori plut\u00f4t positionn\u00e9e favorablement\u00a0: taux d\u2019absent\u00e9isme dans la moyenne (4%), un taux de rotation du personnel en dessous de la moyenne (3%), un PAE classique de moins de CHF40\/employ\u00e9, co\u00fbts d\u2019invalidit\u00e9 temporaire et long terme et co\u00fbts d\u2019accidents de travail de moins de CHF1mio, pas de frais li\u00e9s \u00e0 des demandes d\u2019indemnisation des travailleurs et des proc\u00e9dures judiciaires li\u00e9es au stress. Malgr\u00e9 cela, nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 un total de CHF3,9 mio. Ca laisse songeur vous ne trouvez pas?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En conclusion, il est vrai que la sant\u00e9 mentale et les risques psychosociaux sur le lieu de travail sont reconnus comme des priorit\u00e9s dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne depuis au moins deux d\u00e9cennies. Il n&rsquo;est cependant pas certain que les ambitions affich\u00e9es en la mati\u00e8re aient \u00e9t\u00e9 atteintes, et ceci pour deux raisons :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li>la relation entre la sant\u00e9 mentale sur le lieu de travail et l&rsquo;importance de l&rsquo;action pr\u00e9ventive semblent encore faire d\u00e9faut\u00a0;<\/li>\r\n<li>les m\u00e9thodes et outils utilis\u00e9s et recommand\u00e9s n\u2019encouragent pas les organisations \u00e0 agir en amont.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vous l\u2019aurez compris, la gestion et surtout la r\u00e9duction des risques psychosociaux sont un enjeu majeur des entreprises. Elles t\u00e9moignent de leur aptitude \u00e0 \u00eatre performantes et p\u00e9rennes. \u00a0Cet enjeu est bien \u00e9videmment dict\u00e9 par des questions de co\u00fbts, de productivit\u00e9 et d\u2019obligations l\u00e9gales. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un enjeu de sant\u00e9 publique, puisque, de par sa capacit\u00e9 \u00e0 atteindre tous les membres actifs du march\u00e9 du travail, le lieu de travail est et doit rester un acteur fondamental dans la promotion de la sant\u00e9 psychique de la population.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Longtemps r\u00e9duits \u00e0 la simple notion de stress, les risques psychosociaux au travail sont devenus un enjeu majeur de sant\u00e9 et bien-\u00eatre au travail, auxquelles les organisations essaient de faire face malheureusement le plus souvent de mani\u00e8re maladroite. 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